網絡運營主要做(zuò)些什(shén)麽？

作者：龍 時(shí)間：2018-08-02 浏覽：

一、什(shén)麽是運營？

從廣義的(de)角度上說，一切圍繞著(zhe)網站産品進行的(de)人(rén)工幹預都叫運營。所以某種程度上，我認爲互聯網産品公司隻有3個(gè)業務部門：産品，技術，運營。産品運營這(zhè)個(gè)概念就=運營，隻不過可(kě)能你的(de)公司或者産品是以産品爲主，運營爲輔，所以這(zhè)時(shí)候沒必要單拆一大(dà)堆人(rén)馬出來(lái)做(zuò)運營，所以就統稱爲産品運營。

細一點的(de)我把運營分(fēn)爲市場(chǎng)運營，用(yòng)戶運營，内容運營，社區(qū)運營以及商務運營幾個(gè)大(dà)類。

市場(chǎng)運營：以Marketing爲手段，通(tōng)過花錢的(de)不花錢的(de)方式，進行對(duì)産品的(de)一系列宣傳，曝光(guāng)，營銷等行爲的(de)幹預手段。多(duō)見于需要一定程度砸錢的(de)産品，但砸錢和(hé)市場(chǎng)行爲不是等同的(de)，既有不花錢的(de)市場(chǎng)行爲，也(yě)有砸錢的(de)其他(tā)運營手段。這(zhè)一點爲主要運營手段的(de)往往是一些離錢近的(de)企業，因爲隻有離錢近，有完整盈利模式的(de)才會在市場(chǎng)運營中不斷擴大(dà)投入。

用(yòng)戶運營：以人(rén)爲中心的(de)運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用(yòng)戶，團結用(yòng)戶，引導用(yòng)戶爲手段的(de)運營方式。表現在你會發現網站運營人(rén)員(yuán)非常願意和(hé)用(yòng)戶交流，逗比，談天，八卦，有的(de)時(shí)候你都分(fēn)不清這(zhè)是用(yòng)戶還(hái)是官方工作人(rén)員(yuán)，例如知乎就是這(zhè)一種， 周源，黃(huáng)繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個(gè)産品早期，運營人(rén)員(yuán)自己的(de)主動使用(yòng)和(hé)幹預非常重要。

内容運營：這(zhè)有兩種進路，一種是在UGC社區(qū)，将用(yòng)戶産生的(de)高(gāo)質量内容，通(tōng)過編輯，整合，優化(huà)等方式進行加工，配合其他(tā)手段進行傳播。這(zhè)跟用(yòng)戶運營往往相輔相成來(lái)做(zuò)的(de)，例如你在知乎回答(dá)一個(gè)問題，回答(dá)的(de)很精彩，知乎的(de)同學會把你的(de)回答(dá)和(hé)别人(rén)的(de)回答(dá)拿去整理(lǐ)好，然後通(tōng)過微博，日報，周刊等手段傳播，這(zhè)就是以内容爲中心的(de)運營。還(hái)有一種是在一些媒體産品，比如澎湃新聞，比如钛媒體，36kr這(zhè)種，也(yě)是以優秀的(de)内容爲核心來(lái)運營，和(hé)前者不同的(de)是自己采編，整理(lǐ)，撰寫的(de)成分(fēn)較多(duō)，不一定來(lái)自于用(yòng)戶。（當然了(le)，很多(duō)知乎回答(dá)問題的(de)同學都很憤怒自己的(de)文章(zhāng)被抄襲，不署名轉載等等，但其實做(zuò)内容運營的(de)那些同學，抄襲就是工作之一，所以大(dà)可(kě)不必在意。我非常理(lǐ)解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得(de)轉載全了(le)）

社區(qū)運營：早些年我把社區(qū)運營和(hé)用(yòng)戶運營放到一起跟别人(rén)講，但是後來(lái)發現這(zhè)其實有點問題，因爲，面向UGC用(yòng)戶的(de)運營，和(hé)面向普通(tōng)社區(qū)消費内容者的(de)運營也(yě)是兩個(gè)完全不同的(de)工種。所以就單獨拿出來(lái)說了(le)。社區(qū)運營指的(de)是面向社區(qū)消費者進行的(de)幹預活動，比如整站做(zuò)個(gè)活動啊，抽獎啊..投票(piào)啊，轉載一些好文章(zhāng)到社區(qū)裏引發討(tǎo)論啊..都算(suàn)。這(zhè)類的(de)工作玩到極緻就是不斷的(de)在社區(qū)裏煽風點火，引發大(dà)家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。（有興趣的(de)同學可(kě)以去研究nga的(de)“噴鬥士競技場(chǎng)”，這(zhè)個(gè)模式近些年也(yě)被很多(duō)其他(tā)的(de)論壇或者社區(qū)引用(yòng)，效果相當不錯）

商務運營：這(zhè)類方式多(duō)見于一些商務B2B的(de)産品，分(fēn)爲BD和(hé)銷售兩種。銷售是直接賣産品，BD是更多(duō)是互惠互利的(de)一些合作。這(zhè)都是手段，目的(de)都是爲了(le)弄來(lái)用(yòng)戶，然後留住他(tā)們。很多(duō)企業級産品都是以這(zhè)種運營方式爲主要手段的(de)，例如BAT的(de)雲服務産品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來(lái)用(yòng)自這(zhè)種。

而圍繞運營，或者運營人(rén)員(yuán)的(de)成長(cháng)，就先要理(lǐ)解産品技術運營分(fēn)别在一個(gè)互聯網産品之中起到什(shén)麽作用(yòng)。
産品：把東西想出來(lái)
技術：把東西弄出來(lái)
運營：把東西用(yòng)起來(lái)

嚴格意義上産品和(hé)運營也(yě)因爲公司的(de)不同而有不同的(de)定位和(hé)邊界，這(zhè)就因人(rén)而異了(le)。不同的(de)産品，這(zhè)三個(gè)領域的(de)側重不一樣。例如拿BAT來(lái)說，百度重技術，騰訊重産品，阿裏重運營，這(zhè)都是大(dà)衆心中的(de)普遍概念，某種程度上都是和(hé)公司最開始的(de)業務，最核心的(de)業務是什(shén)麽有關。當然公司大(dà)到一定程度，其他(tā)部分(fēn)也(yě)很強，不會差到那裏去。但某些小公司，還(hái)是有前期側重點的(de)。

二、運營要做(zuò)什(shén)麽？

不過說回到運營，我認爲所有在做(zuò)運營的(de)同學，最核心的(de)一條心理(lǐ)素質就是：

别去逼逼産品和(hé)技術，要有他(tā)們做(zuò)出一坨屎你也(yě)能翻著(zhe)花讓人(rén)吃(chī)下(xià)去然後打好評的(de)覺悟，以及能力

無論你是初級小編，微博賬号管理(lǐ)者，還(hái)是運營總監，coo，
你最關心的(de)東西，從頭到尾隻能有一點

弄來(lái)用(yòng)戶，然後持續的(de)留住他(tā)們。

你做(zuò)的(de)所有工作都要緊緊圍繞這(zhè)一點來(lái)進行，任何工作（包括你的(de)團隊成員(yuán)的(de)工作）都必須直接或間接指向這(zhè)個(gè)目的(de)中的(de)一部分(fēn)，爲數據結果負責。

看起來(lái)簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們扪心自問一下(xià)，自己最近一個(gè)月(yuè)做(zuò)的(de)工作，哪些工作是對(duì)這(zhè)個(gè)目的(de)有明(míng)确“數據結果”的(de)，哪些工作是沒有的(de)。如果沒有數據結果的(de)工作比例太多(duō)，你需要反思一下(xià)自己的(de)工作了(le)。

而這(zhè)一條，再拆，可(kě)以拆成以下(xià)四個(gè)核心環節

1、找到用(yòng)戶在哪
用(yòng)戶畫(huà)像，調查，需求分(fēn)析等工作，沒錯，你需要理(lǐ)解你的(de)産品，哪怕他(tā)是一坨屎）

2、以能接受的(de)成本弄來(lái)用(yòng)戶，讓他(tā)們用(yòng)你的(de)産品
市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務合作，内容編輯，社會化(huà)媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是爲了(le)這(zhè)個(gè)目的(de)，自己費盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還(hái)真不如花錢雇專業的(de)人(rén)搞。

3、讓用(yòng)戶持續用(yòng)你的(de)産品
用(yòng)戶運營，社區(qū)運營

4、跟用(yòng)戶在不用(yòng)産品時(shí)候保持聯系
召回，微博微信運營，反饋，與别的(de)産品進行商務合作。

三、運營的(de)上升軌迹

在我看來(lái)，初級運營和(hé)高(gāo)級運營并沒有嚴格的(de)分(fēn)水(shuǐ)嶺
某種程度上說，如果你在以上這(zhè)四個(gè)環節，隻負責其中一個(gè)環節的(de)一個(gè)子項目（例如微博運營專員(yuán)，微信運營專員(yuán)，内容編輯，社區(qū)活動策劃等等），那可(kě)以被定義爲初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的(de)，1你隻需要理(lǐ)解貫徹就行了(le)，還(hái)沒到參與決策的(de)地步。這(zhè)時(shí)候你是一個(gè)執行者，踏踏實實做(zuò)就是了(le)。說實話(huà)，這(zhè)階段，你的(de)工作以天爲單位計算(suàn)，可(kě)替代性非常強，我看過拉勾的(de)招聘數據，一般都在5-8K之間，這(zhè)活也(yě)就值這(zhè)個(gè)價。

而當你做(zuò)的(de)越來(lái)越好，對(duì)你所在的(de)環節理(lǐ)解的(de)越來(lái)越深刻，并且開始逐漸把自己的(de)能力範圍覆蓋到整個(gè)環節時(shí)候，你已經算(suàn)是一個(gè)中級運營了(le)。你可(kě)能不關心市場(chǎng)投放，隻關心留存，甚至不關心留存，隻關心重複購(gòu)買/粘性用(yòng)戶UGC。說白了(le)就是你在整個(gè)産品的(de)業務鏈條中，作爲某個(gè)環節的(de)manager，已經形成了(le)某一種不能被繞過去的(de)關卡，這(zhè)也(yě)是你的(de)價值所在。這(zhè)時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業最核心的(de)環節，不然你還(hái)是有一定可(kě)被替代性的(de)。這(zhè)時(shí)候開始以周作爲計算(suàn)單位來(lái)考量你的(de)工作效果。

然後當你做(zuò)著(zhe)做(zuò)著(zhe)，能力越來(lái)越大(dà)，視野越來(lái)越大(dà)，你開始琢磨怎麽向上下(xià)遊進發。
例如你是一個(gè)市場(chǎng)經理(lǐ)，你已經開始考慮拉來(lái)的(de)流量能否留下(xià)來(lái)，主動開始配合社區(qū)運營人(rén)員(yuán)做(zuò)一些活動，或者你是社區(qū)運營經理(lǐ)，你策劃了(le)一個(gè)社區(qū)内的(de)UGC活動，然後主動協調市場(chǎng)人(rén)員(yuán)去把這(zhè)些精彩的(de)UGC傳播到外圈，你在不斷的(de)擴大(dà)自己的(de)能力範圍，而到了(le)這(zhè)個(gè)階段，你就已經向高(gāo)級運營進階了(le)，視野更大(dà)，資源更多(duō)，需要布的(de)局開始以月(yuè)甚至更長(cháng)時(shí)間爲單位去計算(suàn)，你的(de)任何一個(gè)決策會影(yǐng)響之後相當長(cháng)時(shí)間内的(de)運營狀況，風險越大(dà)，責任也(yě)就越大(dà)。

我之前說的(de)核心目的(de)其實裏面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做(zuò)的(de)很好，可(kě)以開始控場(chǎng)，根據産品不同階段的(de)不同需求，來(lái)關注不同階段整個(gè)運營環節裏最應該先從哪裏突破，用(yòng)全盤考慮去合理(lǐ)的(de)配比資源，無論是金錢還(hái)是人(rén)力，都在你眼裏是可(kě)以調配的(de)資源，不計較一城(chéng)一地得(de)失，以一個(gè)比較長(cháng)的(de)時(shí)間線去考慮問題的(de)時(shí)候。你就已經初步具備一個(gè)運營總監的(de)能力了(le)，再下(xià)一步就是COO了(le)。有的(de)公司coo還(hái)要考慮投資人(rén)關系，PR，各路vender的(de)調配，大(dà)型的(de)商務合作，不過這(zhè)些就已經跨入公司而不僅僅是産品層面上的(de)運營了(le)。

而這(zhè)一層也(yě)是最難突破的(de)，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊(jiù)“其中一個(gè)領域中深耕的(de)話(huà)，你深耕的(de)越久，做(zuò)的(de)越深，你越難以跳出來(lái)去理(lǐ)解另一個(gè)領域。因爲這(zhè)裏面的(de)價值觀和(hé)思考的(de)方式是完全完全不一樣的(de)。因爲用(yòng)戶完全不一樣，你花了(le)N長(cháng)時(shí)間，理(lǐ)解了(le)陌生用(yòng)戶是怎麽想的(de)，他(tā)們怎麽會一步步開始使用(yòng)你的(de)産品，而你需要花幾乎等量的(de)時(shí)間，去理(lǐ)解你的(de)熟悉的(de)用(yòng)戶他(tā)們具備的(de)是什(shén)麽特性，如何會連續使用(yòng)。

我舉個(gè)極端的(de)例子，比如說百度的(de)鳳巢系統（就那個(gè)搜索推廣的(de)後台）。
如果你的(de)目的(de)是爲了(le)拉來(lái)新用(yòng)戶用(yòng)，你需要讓用(yòng)戶有這(zhè)樣一個(gè)認知：“在百度投廣告靠譜”，你可(kě)能得(de)花好多(duō)時(shí)間去跟用(yòng)戶灌輸“簡單，易操作，流量大(dà)，幫你掙錢”這(zhè)些點，這(zhè)就是拉新運營的(de)重點。這(zhè)時(shí)候在用(yòng)戶心智中，你的(de)競争對(duì)手是騰訊廣點通(tōng)，微博粉絲通(tōng)，門戶投banner，還(hái)包括線下(xià)的(de)廣告體系。而由于你的(de)用(yòng)戶太”蠢“，不能極快(kuài)的(de)理(lǐ)解你這(zhè)些點，于是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做(zuò)案例推廣等等，各種地方投廣告，刷牆。

而如果你的(de)目的(de)是爲了(le)讓已經開始用(yòng)鳳巢的(de)人(rén)花更多(duō)的(de)錢，那就不僅僅需要讓用(yòng)戶覺得(de)你好，還(hái)得(de)讓用(yòng)戶覺得(de)，他(tā)在這(zhè)裏也(yě)好。我見過太多(duō)人(rén)用(yòng)了(le)一下(xià)鳳巢就玩不轉然後棄之不用(yòng)的(de)情況了(le)。這(zhè)個(gè)時(shí)候你的(de)思考維度就已經變成，我怎麽讓用(yòng)戶從鳳巢掙更多(duō)錢，持續加大(dà)投入balbla。然後你就需要技術指導，關心用(yòng)戶的(de)賬戶狀況，提供更多(duō)更好用(yòng)的(de)工具。你這(zhè)時(shí)候的(de)競争對(duì)手或者說幹擾項已經變成了(le)前段的(de)銷售，客服，或者産品，技術等等内部因素。

這(zhè)兩個(gè)東西其實是互斥的(de)，因爲從拉新的(de)角度講，你不怕傷害用(yòng)戶，因爲用(yòng)戶都不知道你，沒的(de)傷害。而後者，你可(kě)能會要傷害用(yòng)戶，在用(yòng)戶的(de)利益和(hé)你的(de)利益之間做(zuò)博弈和(hé)平衡。通(tōng)俗點說，就好比一開始跟你說，這(zhè)個(gè)人(rén)巨特麽壞，讓你去砍他(tā)，後來(lái)又跟你說，這(zhè)個(gè)人(rén)巨特麽好，讓你去救他(tā)。
一般人(rén)到這(zhè)就精分(fēn)錯亂，結果導緻砍人(rén)時(shí)候下(xià)不了(le)狠手，救人(rén)時(shí)候顧慮太多(duō)。

而隻有領會通(tōng)了(le)，你才算(suàn)真正打通(tōng)任督二脈，稱得(de)上是一個(gè)高(gāo)階的(de)運營人(rén)。

這(zhè)就像是一個(gè)硬币的(de)兩面，你千萬不要想你隻需要看一個(gè)面就行了(le)，那樣你的(de)發展就會止步于一個(gè)年收入不會超過20萬的(de)運營經理(lǐ)，而一旦突破，上不封頂的(de)職位在等待著(zhe)你，就算(suàn)你自己沒有産品能力和(hé)技術能力，你也(yě)能做(zuò)一個(gè)非常NB的(de)COO，帶好負責拉新或者留舊(jiù)的(de)團隊。