微軟做(zuò)小程序的(de)思路值得(de)我們細細思量。

2017 年 2 月(yuè)份就上線第一款小程序微軟小蜜，不可(kě)謂不早。但直到 2018 年 9 月(yuè)份前後才推出另外 3 款小程序。這(zhè)個(gè)速度貌似有點“慢(màn)”。

四款小程序截止到目前用(yòng)戶一共才 500 多(duō)萬，其中微軟小蜜因爲上線最早，用(yòng)戶也(yě)最多(duō)——不過也(yě)才 100 多(duō)萬。這(zhè)個(gè)數量貌似有點“少”。

微軟絕對(duì)不缺技術和(hé)資源，是因爲他(tā)們不夠重視或者不明(míng)白嗎?實際上微軟Office365 高(gāo)級産品經理(lǐ)張鵬表示，隻要在Office上做(zuò)一點動作就可(kě)能帶來(lái)大(dà)量用(yòng)戶，但他(tā)們從一開始就刻意沒去這(zhè)麽做(zuò)。不這(zhè)麽做(zuò)的(de)原因很簡單——微軟要實現生産力從PC端向移動端躍遷。

PC時(shí)代的(de)生産方式是鍵盤鼠标，今天移動端是攝像頭和(hé)多(duō)點觸控，生産方式雖然已經改變，但移動端的(de)生産力還(hái)未真正釋放。

張鵬談到，即便很多(duō)大(dà)廠積極參與，但是移動端的(de)生産力水(shuǐ)平還(hái)是很低。微軟真正想做(zuò)的(de)是借助小程序探索未來(lái)移動端一整套高(gāo)效的(de)生産方式——從創建到儲存再到消費，這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽他(tā)們根本不著(zhe)急做(zuò)數據和(hé)變現的(de)原因。

換句話(huà)說，小程序是微軟企圖拿下(xià)整個(gè)移動端的(de)一個(gè)開始。

現在我們不難理(lǐ)解爲什(shén)麽微軟将最前沿的(de)技術投放在幾個(gè)小程序身上，誰能率先突破并建立标準，誰就能獲得(de)絕對(duì)競争優勢。這(zhè)次在中國市場(chǎng)，微軟所有的(de)思路将瞄準中國本土用(yòng)戶的(de)需求。

這(zhè)種把身位直接錨定在賽程後半段的(de)戰略，今天我們還(hái)無法下(xià)定論。在這(zhè)場(chǎng)長(cháng)跑中，微軟的(de)優劣勢一并存在。優勢在于微軟長(cháng)期以來(lái)的(de)人(rén)工智能布局，對(duì)Office用(yòng)戶的(de)洞察以及對(duì)新方向的(de)持續投入。但Office在PC時(shí)代太成功，能否打破幾十年的(de)PC慣性思路，以及能否和(hé)本土公司一樣快(kuài)，将是他(tā)們面臨的(de)最大(dà)挑戰。

如下(xià)，Enjoy：

微軟Office365 高(gāo)級産品經理(lǐ)張鵬

見實：微軟爲什(shén)麽會想到做(zuò)小程序?

張鵬：其實在小程序之前，我們就很看好微信的(de) 10 億用(yòng)戶體量、用(yòng)戶粘性以及社交關系屬性。微軟是把微信看作給中國用(yòng)戶提供微軟移動端服務的(de)一個(gè)重要端口，所以微軟在中國提出來(lái)WeChat Office戰略。

現在很多(duō)商業協作比如收發文件已經成爲微信裏的(de)一種常态，但一些需求其實沒有被滿足。比如文檔安全、群發文檔大(dà)小限制、文件協作、文件過期的(de)問題。小程序無需安裝便捷進群的(de)屬性，相比公衆号更适合承載我們的(de)解決思路。

我們第一款小程序是 2017 年 2 月(yuè)份發布，那時(shí)候叫微軟小蜜，也(yě)就是現在的(de)微軟AI識圖。 2018 年7、 8 月(yuè)份又推出了(le)微軟聽(tīng)聽(tīng)文檔、微軟海報和(hé)微軟Office文檔三個(gè)小程序。

見實：開發第一款小程序微軟小蜜的(de)出發點是什(shén)麽?

張鵬：PC端大(dà)家用(yòng)的(de)是鼠标鍵盤，到移動端時(shí)變成攝像頭和(hé)多(duō)點觸控，生産方式和(hé)生産力發生了(le)很大(dà)變化(huà)，我們就想怎麽才能利用(yòng)移動端的(de)場(chǎng)景做(zuò)好用(yòng)戶體驗。

微軟小蜜就主打攝像頭捕捉圖片文字，再通(tōng)過OCR(注：光(guāng)學字符識别)技術轉成文字的(de)功能。用(yòng)戶還(hái)可(kě)以複制粘貼、編輯、多(duō)語種翻譯，最後以word形式存到微軟雲盤。

當時(shí)上線一小時(shí)就湧進來(lái)幾萬用(yòng)戶，當天認知服務直接搞爆了(le)，完全沒想到會有這(zhè)麽大(dà)的(de)并發流量這(zhè)還(hái)是說明(míng)用(yòng)戶在移動端辦公的(de)痛點在之前沒有被很好解決。

見實：從微軟小蜜到微軟AI識圖，演化(huà)過程中發生了(le)什(shén)麽?

張鵬：上線後的(de)運營中我們發現用(yòng)戶對(duì)于文字編輯的(de)需求其實非常多(duō)元化(huà)，現在微軟AI識圖跟微軟小蜜相比功能也(yě)有了(le)很大(dà)變化(huà)，我可(kě)以把微軟運營的(de)技術說一下(xià)。

第一是OCR技術，微軟OCR可(kě)以識别 26 種語言，中國一般本地的(de)OCR隻識别中英文。第二，微軟的(de)翻譯技術加入了(le)語意理(lǐ)解，基本上可(kě)以比拟人(rén)工同聲的(de)翻譯質量。第三是圖片矯正功能，可(kě)以把一張拍(pāi)歪的(de)圖自動幾何矯正，這(zhè)也(yě)是微軟一個(gè)非常核心的(de)技術。再就是表格識别技術，對(duì)于線條線段的(de)素材，比如餅狀圖、Excel，也(yě)能識别并填加到PPT和(hé)word裏。最後就是人(rén)臉識别技術，把人(rén)像位置預留出來(lái)，放到預設的(de)背景模闆中，還(hái)可(kě)以存到PPT。

坦誠說，微軟在技術上走得(de)很靠前，但産品化(huà)相對(duì)慢(màn)一點。所以我們這(zhè)個(gè)team就是基于每個(gè)需求場(chǎng)景不斷打磨産品，讓用(yòng)戶用(yòng)起來(lái)更爽。

見實：四款小程序現在有多(duō)少用(yòng)戶?

張鵬：5 00 多(duō)萬。微軟AI識圖上線比較早用(yòng)戶 100 萬左右，其它 3 個(gè)相對(duì)晚一點，用(yòng)戶不多(duō)但增長(cháng)很快(kuài)，像聽(tīng)聽(tīng)文檔現在有七八十萬。

見實：這(zhè)個(gè)用(yòng)戶體量目前貌似不是很大(dà)，是因爲市場(chǎng)推廣受阻還(hái)是跟微軟的(de)規劃有關?

張鵬：我們知道小程序有很多(duō)裂變方法，微軟也(yě)有資源有途徑去大(dà)力推廣。其實我們隻要在Office上做(zuò)一點動作，就可(kě)能帶來(lái)很大(dà)的(de)量。但我們從一開始就刻意沒這(zhè)麽做(zuò)，目的(de)就是判斷哪些是産品真正的(de)發力點，哪些是僞需求，所以現階段是把産品分(fēn)享的(de)原動力做(zuò)好。

微軟四個(gè)小程序都有對(duì)應的(de)使用(yòng)場(chǎng)景。微軟AI識圖主打移動端文檔創作的(de)方式;Office文檔相當于微信端雲盤，用(yòng)戶可(kě)以共同協作編輯;聽(tīng)聽(tīng)文檔更多(duō)是在探索文檔怎麽使用(yòng)。原來(lái)在PC端PPT做(zuò)出來(lái)後是我講給你聽(tīng)，那在移動端用(yòng)戶可(kě)以給每一頁加上聲音(yīn)，以小程序的(de)方式分(fēn)享出去，對(duì)方打開後直接圖音(yīn)播放。

微軟海報是想探索一種新的(de)文檔處理(lǐ)方式，以後在移動端可(kě)能就沒有PPT、Word、Excel的(de)概念了(le)，通(tōng)過給照(zhào)片加上特效、文字、背景音(yīn)，可(kě)以更生動便捷地展示信息。

 圖：目前微軟Office365旗下(xià)有四款小程序

所以說從文檔的(de)生成到管理(lǐ)協作再到文檔消費，我們想打磨一整套解決方案。所以目前階段沒有去拼用(yòng)戶數據，運營上更多(duō)是基于用(yòng)戶和(hé)場(chǎng)景摸索。用(yòng)戶覺得(de)産品真的(de)好用(yòng)，那我們才會去調用(yòng)内部資源推廣。

見實：自己摸索嘗試的(de)獲客方式，哪些比較有效?

張鵬：第一，建立産品認知對(duì)于新産品做(zuò)增量市場(chǎng)特别重要，我們會建立自己的(de)産品推廣渠道。微軟的(de)服務号有 100 多(duō)萬粉絲，我們的(de)做(zuò)法是結合用(yòng)戶場(chǎng)景做(zuò)推文。比如國慶期間很多(duō)人(rén)選擇出國，我們就推廣微軟AI識圖可(kě)以翻譯 26 種語言，在國外點菜拍(pāi)照(zhào)就能搞定，效果非常好。

第二是KOL戰略。很多(duō)微軟粉其實都是某個(gè)領域的(de)KOL，粉絲群非常大(dà)。通(tōng)過他(tā)們的(de)示範作用(yòng)，可(kě)以快(kuài)速帶來(lái)用(yòng)戶。像聽(tīng)聽(tīng)文檔在冷(lěng)啓動時(shí)通(tōng)過KOL在兩個(gè)月(yuè)内很快(kuài)帶來(lái)幾十萬的(de)種子用(yòng)戶，而且還(hái)提供了(le)很多(duō)好反饋。

第三是在第三方公衆号植入産品。聽(tīng)聽(tīng)文檔最近爲公衆号運營者發布了(le)一個(gè)功能——文字轉聲音(yīn)，用(yòng)戶隻要把公衆号的(de)文章(zhāng)鏈接複制到聽(tīng)聽(tīng)文檔，就可(kě)以生成聲音(yīn)甚至是一張海報在朋友圈分(fēn)享。因爲可(kě)以爲粉絲提供多(duō)元化(huà)的(de)體驗，所以公衆号的(de)動力也(yě)很強，目前已經有 200 多(duō)個(gè)公衆号關聯了(le)這(zhè)個(gè)小程序。

第四，很多(duō)人(rén)忽視了(le)優化(huà)搜一搜的(de)作用(yòng)，添加并優化(huà)關鍵詞的(de)效果也(yě)很好。

見實：Office APP有做(zuò)拉新引流嗎?

張鵬：暫時(shí)沒有，不過我們在考慮。

見實：以後會向APP端遷移嗎?

張鵬：小程序像一個(gè)掃描入口，真正複雜(zá)的(de)協作從微信直接跳到APP，我覺得(de)這(zhè)都是有可(kě)能。不過目前的(de)重點還(hái)是在微信生态用(yòng)小程序搭建一套成熟的(de)移動辦公場(chǎng)景。

見實：你們目前将重心放在打磨産品和(hé)場(chǎng)景上，從用(yòng)戶的(de)留存、活躍數據看，表現怎麽樣?

張鵬：次日留存在15%到20%，每天有25%到30%的(de)新用(yòng)戶會添加到“我的(de)小程序”。

優化(huà)産品體驗是提高(gāo)留存的(de)基礎。比如很多(duō)小程序的(de)OCR功能是需要用(yòng)戶點擊才能打開攝像頭，我們省略了(le)這(zhè)一步，用(yòng)戶打開小程序直接就是攝像頭開啓模式，優化(huà)之後發現用(yòng)戶的(de)留存确實會提高(gāo)。

微軟AI識圖的(de)周留存在40%左右。我不知道同類小程序怎麽樣，還(hái)真沒對(duì)比過。現在競争很激烈，産品的(de)同質化(huà)也(yě)很嚴重。除了(le)技術上突圍，我們下(xià)一步也(yě)要跟進運營優化(huà)。

見實：競争越來(lái)越激烈和(hé)同質化(huà)，微軟如何平衡打磨産品和(hé)搶占市場(chǎng)份額之間的(de)利弊?   

張鵬：通(tōng)過外部激勵提升裂變是一種很好的(de)運營手段，但我們會在産品形态穩定之後再加大(dà)這(zhè)方面投入。現在确實還(hái)在打磨産品體驗，這(zhè)一步不做(zuò)紮實，用(yòng)其它手段帶來(lái)的(de)用(yòng)戶很容易流失，等于是虛假繁榮。

見實：微軟做(zuò)小程序的(de)核心競争力在哪兒(ér)?

張鵬：第一，微軟在人(rén)工智能上的(de)投入不斷在增加，并不是滿足了(le)一個(gè)商業目的(de)就結束了(le)，這(zhè)種投入和(hé)優化(huà)是長(cháng)期持續的(de)。第二，外界看微軟的(de)決策可(kě)能有點慢(màn)，但一旦我們決定要在微信内把移動端Office做(zuò)好，肯定會持續投入不會半途而廢。

見實：你們在規劃小程序功能有哪些原則?有沒有遇到規劃和(hé)用(yòng)戶認知、市場(chǎng)表現不一緻的(de)情況?

張鵬：首先刻意忘記PC端用(yòng)戶的(de)使用(yòng)習(xí)慣和(hé)反饋，最開始也(yě)沒有做(zuò)用(yòng)戶采訪，因爲用(yòng)戶并不一定能把他(tā)最原始的(de)需求準确表達出來(lái)，所以更多(duō)是觀察用(yòng)戶到底在怎麽使用(yòng)，然後基于這(zhè)些習(xí)慣去做(zuò)創新。

和(hé)用(yòng)戶認知不一緻的(de)情況很多(duō)。舉個(gè)例子，微軟小蜜第 1 版是想通(tōng)過拍(pāi)照(zhào)把圖片裏的(de)文字識别出來(lái)，并且把可(kě)編輯文字放回原來(lái)的(de)照(zhào)片背景裏。我們認爲這(zhè)是一個(gè)主場(chǎng)景，但從運營數據中發現用(yòng)戶需要的(de)隻是把文字識别提煉出來(lái)。

我們也(yě)踩過一些坑，之前一段時(shí)間嘗試了(le)很多(duō)微信外的(de)運營方式，比如微博、抖音(yīn)等等。後來(lái)發現外部進來(lái)的(de)流量轉化(huà)率很差，還(hái)是要回歸到微信生态本身去獲客。

見實：微軟總部對(duì)于微軟中國的(de)嘗試怎麽看?

張鵬：他(tā)們原來(lái)對(duì)中國互聯網的(de)情況并不是很了(le)解，但是微信的(de)影(yǐng)響力對(duì)他(tā)們沖擊非常大(dà)，一個(gè)日活 10 億的(de)APP一定有很多(duō)值得(de)微軟學習(xí)的(de)地方，所以微軟在中國不能不看微信生态。